Questionnaire en ligne, solution logicielle

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Ce n’est finalement pas si facile que cela.

 

Lorsque nous avons décidé de démarré le développement de cette application web de questionnement en ligne début 2008. Pour nous, la problématique était simple, un bon modèle de données quelques formulaires d’édition des données et le tour était joué.

 

Nous avions en tête les fantastiques possibilités que nous ouvraient les applications webs, créer des liens dans tous les sens pour interviewer, enregistrer, publier l’information, en un mot intéresser l’Internaute de passage mais aussi captiver vos clients, établir et entretenir avec eux une relation privilégiée. Le questionnaire en ligne se retrouvait donc au centre de la stratégie marketing des entreprises, c’était une évidence.

 

Comme nous sommes une petite équipe constituée essentiellement de compétences techniques, nous n’avions pas encore réfléchis au marketing de notre solution logicielle, de toutes les façons, nous allions la vendre à notre premier client, un cabinet de RH.

 

Dans la réflexion marketing que nous avons mené par la suite, nous avons été mal mené, on peut l’avouer, avec des questions d’Internautes du genre : « mais pourquoi faire une application web ? ». La réponse était pourtant simple, l’objet que vous créez, le questionnaire, il a pour vocation d’être en ligne, sinon on peut dire qu’il ne sert à rien, alors pourquoi avoir deux types d’applications, une pour éditer et l’autre pour mettre en ligne, autant que l’objet soit créé directement en ligne sans compter les autres avantages des applications webs.

 

Après cette confrontation, notre réflexion marketing produit, nous a mené à définir ce que l’on appelle la culture et les motivations de l’Internaute. Le même problème se pose pour tous les logiciels en ligne, voir pour tous les sites en ligne. Pour vendre, il faut connaître la culture de votre client et sa motivation à utiliser votre solution.

 

Aujourd’hui nous sommes abordés par de gros CallCenter à l’international, francophone essentiellement, qui voient notre logiciel comme la page d’entrée des personnels de leurs CallCenter afin de réaliser des statistiques sur leurs appels sortants. Ils ont pensé à cela, grâce à la possibilité de programmer le questionnaire. En effet pour chaque question une instruction du type « si Rn alors Qp » est possible, ainsi vous pouvez enchainer vos questions dans un ordre logique. Cette fonctionnalité, basée sur un « mini compilateur d’instructions» ne se retrouve nulle part dans les solutions concurrentes et aujourd’hui elle nous donne accès à un marché inespéré.

 

Nous espérons que cette belle aventure au sein du marketing internet se poursuivra encore longtemps.

 

www.sodevlog.fr/questionnaire.en.ligne

 

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